Politique de remboursement
Les produits vendus sur lutececosmetics.com sont vendus par Lutece Management EOOD (marque Lutèce Cosmetics). Pour toute question : contact@lutececosmetics.com.
1. Droit de rétractation : 14 jours. Tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, envoie-nous un e-mail à contact@lutececosmetics.com avec ton numéro de commande et les produits concernés : nous te communiquons alors l'adresse de retour. Les produits doivent nous être renvoyés dans les 14 jours suivant ta demande.
2. Produits d'hygiène descellés. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation et à l'article 16 e) de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Nos soins intimes et notre lingerie ne peuvent donc être retournés que non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé.
3. Frais et remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, endommagé ou non conforme. Après réception et vérification des produits, nous te remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard) sous 14 jours maximum, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
4. Produit endommagé, défectueux ou non conforme. Contacte-nous dès que possible à contact@lutececosmetics.com avec ton numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage. Nous te proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais. Ces cas restent couverts par la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
5. Colis abîmé ou en retard. En cas de colis visiblement abîmé, indique des réserves au transporteur et préviens-nous. Si ta commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la commande, tu peux demander son annulation et son remboursement intégral.
6. Nous contacter. Service client : contact@lutececosmetics.com, réponse sous 48 h ouvrées.